Comportamento do consumidor: Infinita Concept renova a jornada do cliente

O ano virou com mudanças anunciadas pela Infinita Concept, especializada em produtos de design e projetos personalizados em corian. As lojas localizadas em Balneário Camboriú e Florianópolis encerraram suas atividades. A partir deste ano toda a energia está direcionada para o novo projeto de atendimento ao cliente com inauguração do novo showroom, anexo à fábrica na Grande Florianópolis, na cidade de Biguaçu (SC). E ainda um e-commerce que exibirá produtos à venda e um canal de comunicação especialmente para projetos personalizados.
Segundo Deise Meinert, diretora executiva Infinita Concept, os atendimentos à distância, intensificados pela pandemia, contribuíram com a decisão de repensar a experiência do cliente com o produto, assim como aprimorar os canais de vendas e contato à distância.
“O crescimento exponencial dos atendimentos on-line tornaram as lojas ociosas. Os atendimentos presenciais são muito pontuais, assim, decidimos reordenar nossa prática e concentrar energia numa diferenciada jornada do cliente, de forma presencial e digital.  A ‘Experiência Infinita’ será realizada no novo showroom, onde vamos receber o cliente que faz questão de uma apresentação especial, esclarecedora e tem curiosidade e interesse em ver pessoalmente como tudo acontece na nossa fábrica. Estamos valorizando o tempo de cada pessoa e deixando para que ele decida como deseja se relacionar com o nosso produto, seja de forma presencial ou virtual”, explica a empresária.
Com previsão para este primeiro semestre, a Infinita Concept também lançará o seu e-commerce. No site estarão à venda os móveis soltos e objetos do portfólio – como cubas, aparadores e soluções inteligentes desenvolvidos pelo departamento de design da marca. Os projetos sob medida vão ganhar um canal de comunicação específico on-line, prático e eficiente, no próprio endereço virtual.
Além da remodelação das jornadas de experiência, a empresa segue plano de expansão. A Infinita Concept amplia negócios em Curitiba (PR) e confirma presença na Collab Mood Design, com mais três grandes marcas do segmento no mesmo local: Primeiro Plano, Show Banho e Madeira Certa.
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